Vous vous posez des questions ?

Unnero est un expert IT à la demande pour TPE, PME, associations et cabinets professionnels. Vous nous confiez un projet précis — audit, migration M365, sécurisation, projet sur mesure — et nous le livrons clé en main, au forfait, dans les délais convenus.

Pas d'abonnement obligatoire : vous payez la mission, vous récupérez la documentation complète, et vous restez libre. Un suivi régulier reste possible ensuite — mais c'est une option.

Nos clients types : structures de 1 à 200 personnes, sans DSI interne, qui veulent confier un projet IT précis à un expert sans signer un contrat d'infogérance long.

Typiquement : cabinets d'avocats, d'experts-comptables, notaires, cabinets médicaux, PME industrielles, commerces multi-sites, associations, structures de l'ESS, agences.

100 % à distance. Toutes nos missions sont menées par visio et accès distants sécurisés via Helpwire.

C'est ce qui nous permet de garder des tarifs raisonnables et de servir des clients partout en France métropolitaine et DROM-COM.

Unnero est une micro-entreprise portée par Nicolas Noirault, qui s'appuie ponctuellement sur un réseau d'experts associés selon les besoins du projet (M365, sécurité, infrastructure).

Avantage : vous avez un seul interlocuteur, qui connaît votre dossier de A à Z. Pas de turnover, pas de hotline anonyme.

1. Vous décrivez votre projet via le formulaire en ligne (5 minutes).
2. Échange découverte (visio ou téléphone, gratuit) : on précise le périmètre, on identifie les contraintes. On prend le temps qu'il faut.
3. Proposition : devis détaillé avec livrables, planning, prix forfaitaire. Vous validez ou pas — vous restez libre.
4. Réalisation selon le planning convenu, avec des points d'avancement réguliers.
5. Livraison : documentation complète, transfert de connaissances, garantie 30 jours.

Nous vous recontactons sous 48 heures ouvrées après réception de votre formulaire, avec un premier avis et une proposition de créneau pour l'échange découverte.

Pour les situations urgentes (compromission, panne bloquante), précisez-le dans le formulaire — on bascule en réponse rapide.

Ça dépend du périmètre. À titre indicatif :

• Audit IT : 5 jours ouvrés, rapport remis sous 7 à 10 jours après démarrage
• Migration M365 : 2 à 6 semaines selon le nombre de comptes et la complexité
• Sécurisation : 1 à 4 semaines selon ampleur
• Modernisation parc : variable selon le nombre de postes (livraison matériel, préparation, déploiement)
• Projet sur mesure : défini lors du cadrage

Selon le carnet de commandes du moment, on peut souvent démarrer sous 1 à 2 semaines après validation du devis. Pour les situations urgentes (compromission, panne grave, prestataire défaillant), on a une capacité d'intervention rapide.

Systématiquement à la fin d'une mission :

• Documentation technique complète (PDF, exports, schémas)
• Accès admin de tous les services configurés (vous en gardez le contrôle)
• Procédures opérationnelles pour vos équipes (ajout d'un utilisateur, etc)
• Synthèse écrite des travaux réalisés
• Recommandations pour la suite

Si vous changez de prestataire ensuite, tout est documenté pour qu'un autre puisse prendre la main.

Toutes nos missions sont au forfait, jamais à la régie. Le prix est calculé sur la base du périmètre défini ensemble lors du cadrage : nombre de comptes, complexité, délais, livrables.

Vous savez avant signature ce qui sera livré, dans quels délais, à quel prix. Pas d'avenant surprise.

Unnero est en franchise en base de TVA (article 293 B du Code général des impôts). Concrètement : nous ne facturons pas de TVA et nos prix affichés sont nets, sans surprise.

Pour les clients assujettis à la TVA : vous ne pouvez pas récupérer de TVA sur nos factures (puisqu'il n'y en a pas). Sur le total à payer, c'est neutre voire avantageux.

Pour les missions courtes (sous 2000 €) : facture à la livraison, paiement à 30 jours par virement.

Pour les missions plus importantes : acompte de 30 % à la signature, solde à la livraison.

Pour les missions longues (plus de 6 semaines) : échéancier convenu ensemble.

Oui. L'échange découverte (visio ou téléphone) est totalement gratuit et sans engagement de votre part. On prend le temps qu'il faut pour bien comprendre votre besoin. Le devis qui en découle est également gratuit.

Pour les projets atypiques nécessitant un cadrage plus poussé (1-2h supplémentaires), c'est également offert dans la limite du raisonnable.

Pendant 30 jours après la livraison, si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu sur le périmètre livré, nous intervenons sans surcoût. On corrige, on ajuste.

Cette garantie ne couvre pas : les évolutions de périmètre, les bugs liés à des mises à jour tierces ultérieures, les pannes matérielles indépendantes. Pour ces cas-là, on peut intervenir dans le cadre d'un suivi long terme ou d'une nouvelle mission.

Toutes les données traitées dans le cadre d'une mission sont confidentielles. Elles sont stockées en France ou dans l'Union Européenne, sur des hébergements conformes RGPD.

À la fin de la mission, les accès sont restitués, les copies de travail effacées. Un NDA peut être signé en début de mission si vous le souhaitez.

Le strict minimum nécessaire à la mission, et toujours sous votre contrôle. Typiquement :

• Un compte admin temporaire sur le tenant M365 que vous désactivez en fin de mission
• Un accès distant via Helpwire sur les postes concernés, avec votre validation à chaque session
• Un accès en lecture sur les services dont on doit cartographier la configuration

Tout est journalisé (logs admin M365, sessions Helpwire, etc) — vous pouvez auditer.

Oui — c'est même un cas fréquent. Que ce soit pour un audit cybersécurité demandé par un assureur, une cliente grande entreprise qui audite ses sous-traitants, ou une conformité sectorielle (santé, finance), on peut vous accompagner pour identifier les écarts et les combler.

On ne se substitue pas à l'auditeur (rôle réservé), on prépare et on remédie.

Oui. Pour les missions M365 et sécurisation, une session de formation utilisateurs (1h en visio par groupe) est généralement incluse.

Pour des actions de sensibilisation plus poussées (campagnes de faux phishing, e-learning), c'est un module supplémentaire qu'on peut chiffrer.

C'est possible mais pas obligatoire. Après une mission, certains clients préfèrent garder Unnero pour la supervision de leurs sauvegardes, les mises à jour, le support utilisateurs, la sécurité gérée. C'est ce qu'on appelle l'infogérance.

Trois formules existent — détaillées sur la page Suivi long terme. C'est strictement optionnel : la majorité de nos clients fonctionnent uniquement en missions ponctuelles.

Oui, à tout moment. La transition est généralement fluide puisqu'on connaît déjà votre SI en détail. Un cadrage rapide pour définir le périmètre du suivi, et c'est en place.

L'inverse est aussi vrai : si vous êtes en suivi long terme et que vous voulez arrêter, vous pouvez à tout moment. On vous transmet la doc à jour et les accès, vous êtes autonome.

Non. Notre support est en heures ouvrées (8h-18h, lun-ven). On l'assume : on est une structure à taille humaine, le 24/7 est incompatible avec un service personnalisé.

Si vous avez besoin d'astreintes nuits/week-ends critiques, on peut vous orienter vers un partenaire spécialisé.